Индивидуальный отчёт · для компании
Отчёт для HR
Оценка управленческих компетенций по поведению в рабочих ситуациях: баллы, свидетельства с цитатами, риски, шесть линз и план развития.
Андрей Соколов
Руководитель направления «Последняя миля» · сортировочный центр «Восток», компания «Ориентир»
Демонстрационный пример. Персонажи, компания «Ориентир» и результаты участника вымышлены.
© ООО «Академия навыков», 2026 · концепция и прототип — ИТ-компания «Кеды профессора»
Резюме
Главное на одной странице
Андрей принимает точные решения на данных и собирается под давлением руководства. В разговорах с руководителями групп он работает на уровень ниже должности: забирает задачи себе и решает за других. Последствия этого он увидел сам и в тот же день изменил подход.
Пять главных выводов
- 1
Решения на данных — самая сильная сторона
«Качество решений» — 81 из 100, уровень «образцово»; в группе так оценены 5 из 21 участника. Прежде чем менять маршруты, Андрей спросил, сколько роста даёт новая методика расчёта SLA и сколько стоит час вечернего курьера, а решение оформил пилотом с проверкой в пятницу.
- 2
Под давлением сверху собирается
На срочный звонок директора по операциям ответил за 24 секунды: причина, альтернатива, срок. Опора на факты в этом разговоре — 47% высказываний против 22% в спокойных. «Изменения и приоритеты» — 74, «Влияние» — 63, обе выше средней группы.
- 3
Работает на уровень ниже должности
Через руководителей групп и на уровне системы — 41% действий при норме 60% для руководителя руководителей. «Делегирование» — 38, ниже средней группы на 9 баллов. Риск «работа не на своём уровне» выражен: 3 эпизода в 2 ситуациях.
- 4
Видит цифры, хуже — людей
Из 14 скрытых сигналов замечены 8: все 4 сигнала в данных и 1 из 4 о состоянии людей. Когда давят снизу и сбоку, указания составляют 58% высказываний, вопросы — 6%. К вечеру двое из четырёх руководителей групп в худшем состоянии, чем утром.
- 5
Быстро учится на последствиях
В 09:30 решил за руководителя группы, не задав ни одного вопроса. В 17:00 сам назвал это ошибкой, в 17:15 первым делом спросил, что ей нужно. Уровень индикатора делегирования — с 0 до 2 за один день.
Шесть линз — по одной строке
- Знаю — делаю
Разрыв в 3 из 3 заявлений о своём стиле: на 2, 2 и 1 уровень
стр. 14 - Под давлением
Снизу и сбоку — 58% указаний и 6% вопросов; сверху — 47% опоры на факты
стр. 15 - Уровень действий
41% действий на двух верхних уровнях при норме 60%
стр. 16 - Радар
Замечено 8 из 14 сигналов: в данных — 4 из 4, о людях — 1 из 4
стр. 16 - След в людях
К вечеру 2 из 4 руководителей групп в худшем состоянии, начальник — в лучшем
стр. 17 - Обучаемость
Делегирование: уровень 0 в 09:30 и 2 в 17:15 — изменение за один день
стр. 17
Решение о кадровом резерве принимает компания; отчёт — одно из оснований.
Как читать отчёт
Шкала, свидетельства и надёжность
Шкала и уровни
Каждая компетенция оценивается по шкале 0–100. Четыре уровня: 0–24 — не проявлено, 25–49 — частично, 50–74 — уверенно, 75–100 — образцово.
Сравнение с группой
Средняя группы — по 21 участнику кампании «Руководители направлений СЦ — октябрь 2026», все одного уровня. Разница больше 3 баллов — «выше» или «ниже средней»; в пределах ±3 — «на уровне средней»: это погрешность метода.
Полоса — балл участника, штрих — средняя группы
Из чего складывается балл
- Компетенция8 компетенций, единые для обоих уровней руководителей
- Индикаторы5–6 наблюдаемых действий уровня «руководитель руководителей»
- Наблюденияуровень 0–3 в каждой ситуации, где индикатор проявился
- Баллсредневзвешенное уровней, переведённое в 0–100
Веса индикаторов задаёт методика, поэтому балл может на 1–2 пункта отличаться от простого среднего уровней на странице компетенции. Баллы считает формула, а не модель: повторный расчёт по тем же свидетельствам даёт тот же результат.
Свидетельство и цитата
Свидетельство — фрагмент ответа, отнесённый к индикатору. У каждого — дословная цитата, сверенная с расшифровкой символ в символ: нет цитаты — нет свидетельства. «Ситуация 2 · 09:30» — номер ситуации и время в сюжете дня. В таблице индикаторов «С2 09:30 · 0» — уровень индикатора в этой ситуации.
Ситуация 2 · 09:30 · ответ на голосовое Марины · голос, 0:14
Хорошо, давайте я сам позвоню в «ТехноДом» сегодня и закрою вопрос.
L2.2.1 · 0
Свидетельство — дословная цитата, время в сюжете и индикатор с уровнем
L2.2.1 Делегирует результат руководителю группы, а не задачи его сотрудникам
Индикатор: среднее по ситуациям и уровень в каждой из них
Надёжность этой сессии
- 94%согласие трёх независимых ИИ-асессоров по индикаторам — полное или в пределах допуска
- 2спорных случая с расхождением на 2 уровня и больше разобрал эксперт-асессор
- 3асессора: два прохода основной моделью с разным порядком индикаторов и один — моделью другого поставщика
- 31ответ за 44 минуты: 19 голосом, 12 текстом
Каждая компетенция наблюдалась в 3–4 независимых ситуациях. Если ситуаций меньше трёх, балл не ставится — в отчёте будет «данных недостаточно».
Чего отчёт не делает
- Не оценивает личность и характер, не ставит диагнозов.
- Не учитывает оговорки и ошибки распознавания речи.
- Не принимает кадровых решений — их принимает компания.
- Асессоры работают вслепую: без имени, пола и возраста участника.
Участник получает отдельный короткий отчёт с развивающим тоном. Управленческие риски (стр. 13) и рекомендации руководителю есть только в этом отчёте.
Сюжет сессии: один день на удалёнке
Понедельник, до конца квартала три недели. SLA — 91,4% при цели 96%, ключевой клиент «ТехноДом» недоволен окнами доставки. Андрей простыл и работает из дома: в офис не поехал, чтобы не заражать команду. Весь день — почта, мессенджер и видеозвонки; на склад не выйти и к людям не зайти. Все восемь событий дня стоят в календаре с первой минуты.
Действующие лица
Ирина Павловна Громовадиректор по операциям, руководитель Андрея
Марина Ковалёваруководитель группы курьеров, 28 человек
Денис Рябовруководитель группы сортировки, 34 человека
Ильдар Сафинруководитель группы возвратов, 19 человек
Лев Белкин (Лёва)аналитик планирования
Артём Зуевменеджер по ключевым клиентам, коммерческий блок
Профиль компетенций
Восемь компетенций и место в группе
Балл 0–100, уровень и средняя группы · 21 участник кампании «Руководители направлений СЦ — октябрь 2026»
- 1Постановка цели и ожиданий66уверенно+8
- 2Делегирование и ответственность38частично−9
- 3Управление исполнением52уверенно−3
- 4Развитие людей и обратная связь41частично−3
- 5Работа с конфликтом46частично−5
- 6Качество решений81образцово+21
- 7Управление изменениями и приоритетами74уверенно+17
- 8Влияние и работа со смежниками63уверенно+9
балл Андреясредняя группысправа — разница со средней; в пределах ±3 — на уровне средней
Профиль неровный. Всё, что связано с данными, решениями и разговором с руководством, — выше группы: «Качество решений» +21, «Изменения и приоритеты» +17, «Влияние» +9, «Постановка цели» +8. Всё, что требует работать через руководителей групп, — ниже средней или на её уровне: «Делегирование» −9, «Работа с конфликтом» −5, «Исполнение» и «Развитие людей» −3.
Распределение группы по уровням
21 участник; выделен уровень Андрея
| Компетенция | не проявл. | частично | уверенно | образцово |
|---|---|---|---|---|
| Цель | 1 | 6 | 11 | 3 |
| Делегирование | 3 | 11 | 6 | 1 |
| Исполнение | 1 | 7 | 10 | 3 |
| Развитие | 4 | 11 | 5 | 1 |
| Конфликт | 2 | 8 | 9 | 2 |
| Решения | 0 | 5 | 11 | 5 |
| Изменения | 1 | 7 | 10 | 3 |
| Влияние | 1 | 9 | 9 | 2 |
Выше средней группы
- Качество решенийпроверяет методику до решения, решает пилотом81 · образцово+21
- Управление изменениями и приоритетамипод давлением сверху — альтернатива и критерий74 · уверенно+17
- Влияние и работа со смежникамивверх — цифрами, вбок — границей63 · уверенно+9
- Постановка цели и ожиданийцель по участкам — с показателем и сроком66 · уверенно+8
Ниже средней или на её уровне
- Делегирование и ответственностьзабирает задачи руководителей групп себе38 · частично−9
- Работа с конфликтомрешает за стороны быстро, интересы не выясняет46 · частично−5
- Развитие людей и обратная связьоценки вместо поведения, мало вопросов41 · частично−3
- Управление исполнениемконтроль по цифрам есть, по поведению — нет52 · уверенно−3
Типовые дефициты группы — развитие людей (15 из 21 ниже уровня «уверенно») и делегирование (14 из 21). У Андрея зоны развития совпадают с групповыми, поэтому их можно закрывать в общей программе обучения.
Компетенция 1 из 8
Постановка цели и ожиданий
Группа, 21 участник: «уверенно» — у 11
L2.1.1Переводит цель компании в цели групп с понятным вкладом каждой
2,0С1 09:002L2.1.2Задаёт руководителям групп результат и рамки, а способ оставляет им
2,3С1 09:002С3 10:153С7 15:302L2.1.3Согласует цели групп между собой, чтобы они не противоречили
1,0С1 09:001L2.1.4Закрепляет показатели и ритм проверки
2,5С1 09:002С3 10:153L2.1.5Объясняет руководителям логику приоритетов, чтобы они могли передать её дальше
2,0С7 15:302Особенности Андрея
Цель Андрей раскладывает по участкам сразу: на вопрос директора о плане он в одной реплике назвал вклад каждой группы — курьерам опоздания, сортировке время обработки, возвратам очередь — и день, когда принесёт цифры. Лучше всего у него получается там, где цель можно привязать к показателю. Оговорку директора «с учётом возвратов» он не пропустил: в 10:15 связал её с новой методикой и попросил Лёву пересчитать SLA по старой, «чтобы мы видели реальную динамику»; в линзе «Радар» все сигналы в данных замечены. Слабее связь целей между группами. Цели заданы каждой группе отдельно, хотя сортировка и возвраты делят одни и те же вечерние ворота; через два с половиной часа именно здесь Денис и Ильдар столкнулись в споре. В спокойном разговоре и под давлением сверху формулировки одинаково конкретны: цель, показатель, срок. Под давлением сбоку логика сжимается до решения без «почему» — Артёму: «Скажи клиенту, что это пилот». На удалёнке этого может не хватить: руководители групп получат цели по видеосвязи и передадут командам только то, что услышали.
Текст составлен ИИ-редактором только из зафиксированных свидетельств сессии и проверен на отсутствие новых фактов.
Ключевые свидетельства · 3 из 7
Ситуация 1 · 09:00 · видеозвонок с Ириной Павловной · голос
…дам каждому цель по его участку: курьерам — опоздания, сортировке — время обработки, возвратам — очередь. План с цифрами по группам пришлю в четверг, чтобы в пятницу обсудить.
Ирина Павловна: «В четверг — хорошо. Только цифры по группам, а не общие слова.»
L2.1.1 · 2L2.1.2 · 2L2.1.3 · 1L2.1.4 · 2
Ситуация 3 · 10:15 · чат с Лёвой · текст
В пятницу сравним с прошлой неделей. И пересчитай, пожалуйста, SLA по старой методике, чтобы мы видели реальную динамику.
Лёва: «Сделаю к четвергу!»
L2.1.2 · 3L2.1.4 · 3
Ситуация 7 · 15:30 · видеозвонок с Артёмом · текст
Сейчас могу дать одну зону со среды. Скажи клиенту, что это пилот.
L2.1.2 · 2L2.1.5 · 2
Что это значит для работы
- На постановку квартальных целей можно опираться: руководители групп получат от Андрея цель с показателем и сроком.
- Цели групп, которые делят ресурс — ворота, курьеров, вечерние окна, — нужно согласовывать между собой заранее. Иначе противоречие всплывает позже, в споре руководителей групп.
- Без объяснения «почему» руководители групп и смежники передают дальше только решение, без его логики.
Как использовать сильную сторону
- На четверговом плане по SLA свести цели четырёх групп на одну страницу и вместе с руководителями групп проверить, где они делят ресурс.
Месяц к каждой цели для руководителя группы добавлять одну фразу о том, как она связана с SLA 96%. Проверка — руководитель группы пересказывает логику своей команде без Андрея.
Компетенция 2 из 8
Делегирование и ответственность
Группа, 21 участник: «частично» — у 11
L2.2.1Делегирует результат руководителю группы, а не задачи его сотрудникам
1,0С2 09:300С8 17:002L2.2.2Не обходит руководителя группы в распоряжениях его людям
1,0С2 09:300С4 11:302L2.2.3Определяет зону ответственности руководителя группы
1,5С4 11:301С8 17:002L2.2.4Возвращает руководителю проблему вопросом «как вы решите?»
0,7С2 09:300С4 11:300С8 17:152L2.2.5Управляет через показатели и регулярные встречи
2,0С4 11:302С8 17:002L2.2.6Перераспределяет ресурсы между группами с участием их руководителей
0,7С2 09:300С4 11:301С8 17:001Особенности Андрея
Делегирование — самое большое расхождение между тем, как Андрей описывает свой стиль, и тем, что он делает. В прологе: «Сам в операционку стараюсь не лезть — моя задача система». В спокойном разговоре в 09:30, работая из дома с простудой, он за 14 секунд забрал клиента у Марины и переставил к ней двух курьеров Ильдара, не спросив Ильдара. Под давлением снизу, в споре за ворота в 11:30, решил за обоих руководителей групп. Механизм один: руководитель группы приходит с проблемой — Андрей сразу отвечает решением, без вопросов. В линзе «Уровень действий» это 18% действий на уровне «делаю сам». Проверку по цифрам он назначает («в пятницу смотрим цифры») — это самый высокий индикатор компетенции. К 16:30 последствия пришли сами: клиент пишет Андрею напрямую, очередь возвратов у Ильдара выросла на 120 посылок. Андрей разобрал это без подсказки и в 17:15 вернул задачу вопросом. Навык у него есть; он не включается в тот момент, когда руководитель группы приходит с просьбой.
Текст составлен ИИ-редактором только из зафиксированных свидетельств сессии и проверен на отсутствие новых фактов.
Ключевые свидетельства · 3 из 6
Ситуация 2 · 09:30 · ответ на голосовое Марины
голос, 0:14 Хорошо, давайте я сам позвоню в «ТехноДом» сегодня и закрою вопрос. А вы пока возьмите двоих курьеров у Ильдара на неделю.
Марина: «Спасибо… Тогда я скажу Ильдару, что это ваше решение?»
текст Да, скажите, что я так решил.
L2.2.1 · 0L2.2.2 · 0L2.2.4 · 0L2.2.6 · 0
Ситуация 4 · 11:30 · видеозвонок с Денисом и Ильдаром · голос
Давайте так: с 18 до 19:30 ворота у Дениса, дальше у Ильдара. Неделю пробуем, в пятницу смотрим цифры.
L2.2.3 · 1L2.2.4 · 0L2.2.5 · 2L2.2.6 · 1
Ситуация 8 · 17:00 · итоги дня: видеозвонок, затем чат с Мариной
17:00, голос С «ТехноДомом» — моя ошибка: я забрал клиента на себя, и теперь Марина не в процессе. Верну его Марине, но сначала спрошу, что ей нужно, чтобы вести его самой. Курьеров Ильдару верну с завтрашнего утра.
17:15, текст Марина, что вам нужно, чтобы вести «ТехноДом» самой?
Марина: «Если честно — чтобы кто-то один раз сходил со мной на встречу. И выходной в эту субботу.»
L2.2.1 · 2L2.2.3 · 2L2.2.6 · 1L2.2.4 · 2
Что это значит для работы
- Руководители групп привыкают нести проблемы наверх: уже к вечеру «ТехноДом» писал Андрею лично, а Марина спрашивала, отвечать ли ей клиенту.
- Решения о ресурсах без руководителя группы бьют по соседней группе и по доверию: очередь возвратов у Ильдара выросла на 120 посылок, его доверие к Андрею — −2.
- С ростом зоны ответственности узким местом становится сам Андрей: вопросы идут к нему, а не к руководителям групп.
Что развивать
- Вернуть «ТехноДом» Марине на её условиях: одна совместная встреча с клиентом, дальше клиента ведёт она, Андрей подключается только по её просьбе. Проверка через месяц — к кому обращается клиент.
- Перераспределять людей и ресурсы между группами только на коротком созвоне с обоими руководителями групп.
В каждом разговоре, где руководитель группы приносит проблему, до любого решения задать два вопроса: «что мешает?» и «как вы решите?». Раз в неделю отмечать, в скольких разговорах это получилось.
Компетенция 3 из 8
Управление исполнением
Группа, 21 участник: «уверенно» — у 10
L2.3.1Строит контроль через показатели и регулярные встречи с руководителями групп
2,0С3 10:153С5 13:001С8 17:002L2.3.2Реагирует на отклонения на уровне системы — процесс, ресурсы, а не только «тушит» случай
1,5С2 09:300С3 10:153L2.3.3Требует от руководителя группы план исправления, а не исправляет сам
1,0С2 09:300С5 13:001С8 17:002L2.3.4Проверяет выполнение ранее принятых договорённостей, в том числе своих
2,0С8 17:002L2.3.5Перераспределяет ресурсы по данным о загрузке групп
1,3С2 09:300С3 10:152С8 17:002Особенности Андрея
Контроль у Андрея сильнее там, где есть цифры, и слабее там, где речь о поведении людей. По маршруту в Восток-5 он в спокойном разговоре назначил пилот на неделю и сравнение в пятницу, а для честного сравнения попросил пересчитать SLA по старой методике. С Денисом, который перебивал и спорил, договорённость звучит иначе: «в конце месяца посмотрим текучесть». Дата есть, критерия поведения нет, а проверка через несколько недель запаздывает: в тот же день пришло восьмое за два месяца заявление об уходе из группы сортировки. Вторая особенность — реакция на отклонение. В разговоре с данными Андрей ищет системную причину и меняет маршрут; в разговоре с руководителем группы закрывает случай сам: «я сам позвоню… и закрою вопрос». До вечера план исправления у руководителей групп он не запрашивает. На итоговом созвоне прошёл по своим утренним решениям, назвал, что не сработало, и к договорённости с Денисом добавил проверку раз в неделю — это видно и в линзе «Обучаемость». Проверять себя он готов; не хватает контрольных точек, привязанных к поведению.
Текст составлен ИИ-редактором только из зафиксированных свидетельств сессии и проверен на отсутствие новых фактов.
Ключевые свидетельства · 4 из 9
Ситуация 3 · 10:15 · чат с Лёвой · текст
Тогда так: в Восток-5 со среды пробуем новый маршрут вечерних окон на неделю, в Восток-3 пока смотрим. В пятницу сравним с прошлой неделей.
L2.3.1 · 3L2.3.2 · 3L2.3.5 · 2
Ситуация 2 · 09:30 · ответ на голосовое Марины · голос, 0:14
Хорошо, давайте я сам позвоню в «ТехноДом» сегодня и закрою вопрос.
L2.3.2 · 0L2.3.3 · 0L2.3.5 · 0
Ситуация 5 · 13:00 · звонок Денису · только голос, 0:11
Я не говорю хвалить. Просто без крика. Давай договоримся, и в конце месяца посмотрим текучесть.
Денис: «Договорились.»
L2.3.1 · 1L2.3.3 · 1
Ситуация 8 · 17:00 · видеозвонок «Итоги дня» · голос, 0:41
Курьеров Ильдару верну с завтрашнего утра. … По Денису договорённость получилась без критерия — созвонюсь с ним завтра утром и в этот раз договоримся о конкретном поведении на смене и проверке раз в неделю.
L2.3.1 · 2L2.3.3 · 2L2.3.4 · 2L2.3.5 · 2
Что это значит для работы
- Задачи с понятными показателями — маршруты, SLA, пилоты — Андрей доведёт и проверит сам; здесь контроль сверху можно не дублировать.
- Договорённости о поведении людей рискуют остаться без проверки до момента, когда результат уже виден в увольнениях.
- Получая готовые решения, руководители групп меньше отвечают за исполнение сами.
Что развивать
- К каждой договорённости с руководителем группы добавлять критерий и дату проверки. Для Дениса: «Раз в неделю смотрим: ни одного случая крика, текучесть не выше одного человека в месяц».
- При отклонении в группе просить у руководителя группы его план исправления к сроку, а не предлагать свой.
Месяц записывать каждую договорённость с руководителями групп в три поля — что, критерий, дата проверки — и в пятницу проходить по списку. Цель — ни одной строки без критерия.
Компетенция 4 из 8
Развитие людей и обратная связь
Группа, 21 участник: «частично» — у 11
L2.4.1Развивает руководителей групп как руководителей — разбирает их управленческие решения, а не операционку
1,3С2 09:300С5 13:002С8 17:152L2.4.2Даёт руководителю обратную связь о влиянии его стиля на команду (текучесть, климат)
2,0С5 13:002L2.4.3Помогает руководителю найти решение вопросами, а не готовым ответом
0,7С2 09:300С5 13:000С8 17:152L2.4.4Договаривается о плане развития руководителя с проверяемым результатом
1,5С5 13:001С8 17:002L2.4.5Замечает признаки перегрузки и выгорания у руководителей и реагирует
0,5С2 09:300С8 17:151Особенности Андрея
Трудную тему Андрей называет прямо: с Денисом, у которого лучшая производительность в центре, он сразу перешёл к текучести. Но говорит оценками, а не поведением: «Давай ты будешь сдержаннее на смене». Денис переспросил: «Сдержаннее — это как?» — и разговор свёлся к указанию «просто без крика» и угрозе принять меры. Ни одного вопроса о том, что происходит на смене, Андрей не задал, хотя в прологе написал: «Сначала выясняю причину, выслушиваю человека». Это тот же сдвиг, что виден в линзе «Под давлением»: когда давят снизу и сбоку, вопросы почти исчезают (6% высказываний), а указания вырастают до 58%. Признак перегрузки — «третьи выходные подряд на смене» у Марины — в 09:30 остался без ответа. Когда Андрей начинает с вопроса, разговор становится развивающим: в 17:15 один открытый вопрос — и Марина сама назвала, что ей нужно, чтобы вести клиента. В эпилоге Андрей сформулировал это без подсказки: «сначала спросил бы, что происходит на смене».
Текст составлен ИИ-редактором только из зафиксированных свидетельств сессии и проверен на отсутствие новых фактов.
Ключевые свидетельства · 3 из 5
Ситуация 5 · 13:00 · звонок Денису · только голос
0:19 Денис, цифры у тебя хорошие, тут вопросов нет. Но семь человек за два месяца — это ненормально. Давай ты будешь сдержаннее на смене, иначе мне придётся принимать меры.
Денис, перебивает: «Сдержаннее — это как? Мне что, хвалить их за ошибки?»
0:11 Я не говорю хвалить. Просто без крика. Давай договоримся, и в конце месяца посмотрим текучесть.
L2.4.1 · 2L2.4.2 · 2L2.4.3 · 0L2.4.4 · 1
Ситуация 2 · 09:30 · ответ на голосовое Марины · голос, 0:14
Марина, перед этим: «Я, если честно, третьи выходные подряд на смене…»
Хорошо, давайте я сам позвоню в «ТехноДом» сегодня и закрою вопрос.
L2.4.1 · 0L2.4.3 · 0L2.4.5 · 0
Ситуация 8 · 17:15 · чат с Мариной · текст
Марина, что вам нужно, чтобы вести «ТехноДом» самой?
Марина: «Если честно — чтобы кто-то один раз сходил со мной на встречу. И выходной в эту субботу.»
L2.4.1 · 2L2.4.3 · 2L2.4.5 · 1
Что это значит для работы
- Сильные, но жёсткие руководители групп получат от Андрея требование без понятного образца поведения, и изменений ждать трудно: после разговора с Денисом в тот же день пришло ещё одно заявление об уходе.
- Перегрузка руководителей групп может долго оставаться незамеченной, особенно на удалёнке, где смену не видно своими глазами.
- Когда Андрей задаёт вопрос, руководитель группы сам называет, какая помощь ему нужна. Этот инструмент у него уже есть.
Что развивать
- Трудный разговор строить по схеме «что произошло — когда — к чему привело — что нужно иначе». Шаблон фразы — подставить реальный случай со смены: «В [день] на смене ты при всех повысил голос на [сотрудника], после этого [что произошло]. Мне нужно, чтобы замечания ты делал один на один».
Перед каждой встречей один на один с руководителем группы записать два открытых вопроса о его положении и задать их до любых оценок. Раз в две недели — короткая сверка с наставником: какие ответы изменили решение.
Компетенция 5 из 8
Работа с конфликтом
Группа, 21 участник: «частично» — у 8
L2.5.1Разбирает конфликт руководителей групп через интересы подразделений
1,0С4 11:301L2.5.2Возвращает конфликт сторонам с рамкой решения, если они могут договориться сами
0,0С4 11:300L2.5.3Видит системную причину конфликта (ресурсы, правила, показатели) и меняет её
2,0С4 11:301С7 15:303L2.5.4Удерживает конструктивный разговор с сильным и жёстким собеседником
1,7С4 11:302С5 13:001С7 15:302L2.5.5Закрепляет правило, чтобы конфликт не повторялся
2,0С4 11:302С7 15:302Особенности Андрея
От трудных разговоров Андрей не уходит, но конфликты решает сам и быстро. В споре Дениса и Ильдара за вечерние ворота он за 40 секунд разделил время и назначил проверку в пятницу. Напряжение снято, но интересы сторон не выяснены: Ильдар сказал, что две недели пишет об этом в общий чат, и эта фраза осталась без ответа. Сообщения Ильдара были видны в чате «Руководители групп» с утра — сигнал можно было заметить заранее. В прологе Андрей описал другой подход: «даю каждому высказаться». С жёстким собеседником снизу разговор держится хуже: в разговоре с Денисом появилась угроза «иначе мне придётся принимать меры». С Артёмом, который давил сбоку, вышло спокойнее: граница и правило на будущее. Системную причину конфликта Андрей видит, когда она в процессе («такие обещания согласовывать со мной заранее»), и пропускает, когда она в людях: доверие Ильдара к вечеру — −2.
Текст составлен ИИ-редактором только из зафиксированных свидетельств сессии и проверен на отсутствие новых фактов.
Ключевые свидетельства · 3 из 6
Ситуация 4 · 11:30 · видеозвонок с Денисом и Ильдаром · голос
Ильдар, тихо: «Я уже две недели пишу об этом в общий чат. Возвраты лежат, у меня тоже клиенты.»
Давайте так: с 18 до 19:30 ворота у Дениса, дальше у Ильдара. Неделю пробуем, в пятницу смотрим цифры.
L2.5.1 · 1L2.5.2 · 0L2.5.3 · 1L2.5.4 · 2L2.5.5 · 2
Ситуация 5 · 13:00 · звонок Денису · только голос, 0:19
Давай ты будешь сдержаннее на смене, иначе мне придётся принимать меры.
L2.5.4 · 1
Ситуация 7 · 15:30 · видеозвонок с Артёмом · текст
Артём: «Слушай, ну клиент огромный! Если мы не дадим им день в день, они уйдут к конкурентам.»
Артём, давай впредь такие обещания согласовывать со мной заранее. Сейчас могу дать одну зону со среды.
L2.5.3 · 3L2.5.4 · 2L2.5.5 · 2
Что это значит для работы
- Острые споры между группами Андрей гасит быстро, но решение остаётся его решением: стороны не учатся договариваться сами, и следующий спор, скорее всего, тоже придёт к нему.
- Тихие руководители групп рискуют остаться неуслышанными: сигнал Ильдара две недели копился в общем чате.
- С коммерческим блоком Андрей удержит границу и закрепит правило — это можно использовать для регламента взаимодействия.
Что развивать
- В следующем споре руководителей групп за ресурс сначала спросить каждого, что ему нужно и почему, затем дать рамку: «до пятницы предложите правило для ворот, которое устроит обе группы» — и проверить результат по цифрам.
Месяц в каждом споре между группами Андрей формулирует только рамку — цель, ограничения, срок, — а решение предлагают сами руководители групп. На встрече с наставником — разбор одного такого спора.
Компетенция 6 из 8
Качество решений
Группа, 21 участник: «образцово» — у 5
L2.6.1Отделяет сигнал от шума в данных — проверяет методику, сравнимость, оговорки
3,0С3 10:153L2.6.2Оценивает последствия для смежных групп и подразделений
1,7С3 10:151С4 11:301С6 14:203L2.6.3Привлекает к решению тех, кто будет его выполнять
2,0С3 10:153С4 11:301L2.6.4Решает на уровне системы (процесс, маршрут, правило), а не только по случаю
3,0С3 10:153С6 14:203L2.6.5Задаёт критерий успеха и точку пересмотра
2,7С3 10:153С4 11:302С6 14:203Особенности Андрея
Самая сильная компетенция Андрея и самый большой отрыв от группы — плюс 21 балл. Прежде чем решать, он задаёт вопросы к данным: что изменилось в методике и сколько стоит час вечернего курьера. Ответ Лёвы — треть роста опозданий оказалась пересчётом возвратов — уберёг направление от лишних расходов на курьеров. Решения Андрей оформляет по одной схеме: пилот на ограниченном участке, срок, точка сравнения. Так было в 10:15 с маршрутом и в 14:20, когда на ответ директору оставалось две минуты. Под давлением сверху качество решений не падает: доля опоры на факты вырастает с 22% до 47% высказываний. Слабее он просчитывает последствия для соседних групп и служб. Решение по воротам принято без вопроса о том, сколько возвратов уже лежит, — к вечеру очередь выросла на 120 посылок. Обновление WMS в ночь старта пилота осталось незамеченным: письмо ИТ-службы в 08:50 не открыто, вторую сноску на дашборде Андрей не упомянул. Сигналы в данных он замечает все (4 из 4), сигналы о рисках — 2 из 3.
Текст составлен ИИ-редактором только из зафиксированных свидетельств сессии и проверен на отсутствие новых фактов.
Ключевые свидетельства · 4 из 8
Ситуация 3 · 10:15 · дашборд и чат с Лёвой · текст
Подождите. Что изменилось с 14-го — сколько из этих 18% даёт новая методика? И сколько стоит час вечернего курьера?
Лёва: «Примерно треть роста — это пересчёт возвратов, а не реальные опоздания. Час вечернего курьера — 640 ₽.»
L2.6.1 · 3L2.6.3 · 3
Ситуация 3 · 10:15 · чат с Лёвой · текст
Тогда так: в Восток-5 со среды пробуем новый маршрут вечерних окон на неделю, в Восток-3 пока смотрим. В пятницу сравним с прошлой неделей.
Сноска на дашборде, не упомянута: «** В ночь на среду — плановое обновление WMS, простой 02:00–04:00»
L2.6.2 · 1L2.6.4 · 3L2.6.5 · 3
Ситуация 6 · 14:20 · входящий звонок Ирины Павловны · голос, 0:24
Предлагаю пилот: день в день для «ТехноДома» в одной зоне со следующей среды. Если неделю держим SLA, расширяем.
L2.6.2 · 3L2.6.4 · 3L2.6.5 · 3
Ситуация 4 · 11:30 · видеозвонок с Денисом и Ильдаром · голос
Давайте так: с 18 до 19:30 ворота у Дениса, дальше у Ильдара.
L2.6.2 · 1L2.6.3 · 1L2.6.5 · 2
Что это значит для работы
- Андрею можно доверять решения на неполных и «шумных» данных: он проверит методику до того, как тратить деньги.
- Пилот с контрольной точкой — его собственный формат; через него можно запускать изменения в направлении без лишнего риска.
- Решения, которые задевают соседние группы и службы, стоит пропускать через короткую проверку «кого это заденет».
Как использовать сильную сторону
- Сделать разбор данных Андрея образцом для руководителей направлений: два вопроса к методике и цене до решения, пилот, точка сравнения.
Перед каждым решением о маршрутах и ресурсах назвать две смежные группы или службы, которых оно касается, и задать им по вопросу до запуска. В первую очередь — ИТ-службе и группе возвратов.
Компетенция 7 из 8
Управление изменениями и приоритетами
Группа, 21 участник: «уверенно» — у 10
L2.7.1Переводит изменение «сверху» в реалистичный план для нескольких групп
2,5С1 09:002С6 14:203L2.7.2Отстаивает ограничения подразделения перед руководством цифрами и альтернативой
3,0С6 14:203L2.7.3Расставляет приоритеты между группами и объясняет их руководителям
1,5С1 09:001С8 17:002L2.7.4Запускает изменения пилотом с критерием масштабирования
2,5С6 14:203С8 17:002L2.7.5Готовит руководителей групп, чтобы они вели свои команды через изменение
1,5С1 09:001С8 17:152Особенности Андрея
Под давлением сверху Андрей работает лучше, чем в спокойной обстановке. Звонок директора по операциям в 14:20 — самый напряжённый момент дня: клиенту уже пообещали невыполнимое, на ответ две минуты. Андрей за 24 секунды назвал ограничение в цифрах (минус два курьера в Восток-5), предложил альтернативу (пилот в одной зоне со следующей среды), критерий расширения и срок, когда пришлёт данные. Ирина Павловна получила ответ, с которым можно идти к генеральному, и её доверие к Андрею за день выросло с 0 до +2. Пилот — основной способ, которым Андрей запускает изменения: так же он поступил с маршрутом в 10:15. Слабее звено «вниз». Как приоритеты дня дойдут до руководителей групп и как те проведут через изменения свои команды, Андрей не проговаривает: в утреннем плане есть цели по участкам, но нет порядка между группами. К итоговому созвону порядок появился: клиента — Марине, курьеров — Ильдару, маршрут — в среду, Денису — звонок утром. План при новых вводных Андрей пересобирает за один день.
Текст составлен ИИ-редактором только из зафиксированных свидетельств сессии и проверен на отсутствие новых фактов.
Ключевые свидетельства · 3 из 5
Ситуация 6 · 14:20 · входящий звонок Ирины Павловны · голос, 0:24
Ирина Павловна, с понедельника не сможем: у нас минус два курьера в Восток-5 и вечерние окна и так проседают. Предлагаю пилот: день в день для «ТехноДома» в одной зоне со следующей среды. Если неделю держим SLA, расширяем. Цифры по зоне пришлю через пять минут.
Ирина Павловна: «Вот это я могу сказать генеральному. Присылайте.»
L2.7.1 · 3L2.7.2 · 3L2.7.4 · 3
Ситуация 1 · 09:00 · видеозвонок с Ириной Павловной · голос
Ирина Павловна, сегодня соберу руководителей групп по видеосвязи, дам каждому цель по его участку: курьерам — опоздания, сортировке — время обработки, возвратам — очередь.
L2.7.1 · 2L2.7.3 · 1L2.7.5 · 1
Ситуация 8 · 17:00 · видеозвонок «Итоги дня» · голос, 0:41
Курьеров Ильдару верну с завтрашнего утра. Маршрут в Восток-5 запускаем в среду — Лёва подтвердил, что треть роста была пересчётом.
L2.7.3 · 2L2.7.4 · 2
Что это значит для работы
- В разговорах с руководством Андрей защитит направление от невыполнимых обязательств и сразу предложит рабочую альтернативу.
- Ему можно поручать запуск изменений, где нужна аккуратность: пилот, критерий, расширение по результату.
- Руководителям групп может не хватать объяснения, почему приоритеты именно такие, — это нужно закладывать в план изменения.
Как использовать сильную сторону
- Поручать Андрею переговоры с руководством о сроках и обязательствах направления; его формулу «ограничение — альтернатива — критерий — срок» использовать как образец для других руководителей.
Для каждого следующего изменения готовить для руководителей групп страницу: что меняется, почему, что делает каждая группа и как они объяснят это своим людям. Проверка — каждый руководитель группы пересказывает изменение своими словами.
Компетенция 8 из 8
Влияние и работа со смежниками
Группа, 21 участник: «уверенно» — у 9
L2.8.1Выстраивает правила взаимодействия подразделений — кто, что и когда согласует
2,0С7 15:302L2.8.2Влияет на решения выше и сбоку цифрами и альтернативами
2,5С1 09:002С6 14:203L2.8.3Использует общий интерес (выручка, клиент) для совместного решения
1,5С6 14:202С7 15:301L2.8.4Защищает команды от невыполнимых обязательств, сохраняя отношения
2,5С6 14:203С7 15:302L2.8.5Вовлекает руководителей групп в работу со смежниками, а не замыкает всё на себе
1,0С6 14:201С7 15:301Особенности Андрея
С руководством Андрей влияет цифрами и альтернативами, и это работает: во всех трёх разговорах с Ириной Павловной он опирался на данные, а в 09:00 и 14:20 она приняла предложенный им срок и вариант. Со смежником сбоку картина другая. Артём пришёл с напором — «клиент огромный», — и Андрей ответил границей: правило на будущее и одна зона вместо обещанной клиенту доставки в день заказа. Отношения сохранились, Артём согласился на пилот. Но его интерес к выручке по клиенту остался неиспользованным, и совместного решения, в котором выигрывают обе стороны, не прозвучало; этот сигнал отмечен как пропущенный. Вторая особенность — договорённости со смежниками Андрей замыкает на себе. Пилот для «ТехноДома» он обсудил с директором и с Артёмом, а Марина, чья группа курьеров будет его выполнять, в этих разговорах не участвовала. Утром он забрал у неё клиента, вечером клиент писал уже ему. Влияние вверх у Андрея сильное; влияние вбок пока держится на границе, а не на общем интересе.
Текст составлен ИИ-редактором только из зафиксированных свидетельств сессии и проверен на отсутствие новых фактов.
Ключевые свидетельства · 3 из 6
Ситуация 7 · 15:30 · видеозвонок с Артёмом · текст
Артём: «Ты же можешь что-то придумать, ну?»
Артём, давай впредь такие обещания согласовывать со мной заранее. Сейчас могу дать одну зону со среды. Скажи клиенту, что это пилот.
Артём: «Пилот так пилот. Но если выстрелит — расширяем, да?»
L2.8.1 · 2L2.8.3 · 1L2.8.4 · 2L2.8.5 · 1
Ситуация 6 · 14:20 · входящий звонок Ирины Павловны · голос, 0:24
Ирина Павловна, с понедельника не сможем: у нас минус два курьера в Восток-5 и вечерние окна и так проседают. … Цифры по зоне пришлю через пять минут.
L2.8.2 · 3L2.8.3 · 2L2.8.4 · 3L2.8.5 · 1
Ситуация 1 · 09:00 · видеозвонок с Ириной Павловной · голос
План с цифрами по группам пришлю в четверг, чтобы в пятницу обсудить.
Ирина Павловна: «В четверг — хорошо. Только цифры по группам, а не общие слова.»
L2.8.2 · 2
Что это значит для работы
- В переговорах с руководством и коммерческим блоком Андрей удержит обязательства направления в реалистичных рамках.
- Со смежниками он скорее поставит границу, чем найдёт общий выигрыш: отношения сохранятся, но решение останется компромиссом.
- Руководители групп остаются в стороне от договорённостей, которые им исполнять.
Как использовать сильную сторону
- Превратить правило, которое Андрей предложил Артёму, в общее правило направления и коммерческого блока: кто, что и когда согласует по обещаниям клиентам. Готовить его вместе с Мариной.
Перед каждым разговором со смежником записать, что он выигрывает от решения — выручку, клиента, сроки, — и начать разговор с вопроса об этом. В разговоры о клиентах звать руководителя группы, который будет исполнять договорённость.
Управленческие риски
Только для компании
Риски рассчитываются по правилам методики из зафиксированных действий; итоговый вывод делает формула, а не модель. Участник этот раздел не видит.
Работа не на своём уровне
выраженПорог: от 2 действий «делаю сам» или распоряжений в обход руководителя группы — в 2 и более ситуациях. У Андрея 3 эпизода в 2 ситуациях: порог превышен в 1,5 раза. В группе этот риск — у 9 из 21 участника.
- Ситуация 2 · 09:30 забрал клиента у Марины: «давайте я сам позвоню в „ТехноДом“ сегодня и закрою вопрос»
- Ситуация 2 · 09:30 переставил двух курьеров Ильдара, не спросив его: «А вы пока возьмите двоих курьеров у Ильдара на неделю»
- Ситуация 4 · 11:30 решил за обоих руководителей групп в споре: «с 18 до 19:30 ворота у Дениса, дальше у Ильдара»
Что делать руководителю. На еженедельной встрече спрашивать Андрея не «что вы решили», а «что решили ваши руководители групп и чем вы им помогли». Через месяц проверить, к кому обращается «ТехноДом».
Подробнее: стр. 6, 14, 16
Договорённость без контроля
умеренныйПорог: 40% договорённостей без срока или критерия проверки, если договорённостей три и больше. У Андрея 2 из 5 — ровно на пороге. С критерием или датой проверки — договорённости в ситуациях 3, 4 и 6.
- Ситуация 5 · 13:00 с Денисом — без критерия поведения: «Давай договоримся, и в конце месяца посмотрим текучесть»
- Ситуация 7 · 15:30 с Артёмом — без условия проверки и расширения: «Сейчас могу дать одну зону со среды. Скажи клиенту, что это пилот»
Что делать руководителю. Просить у Андрея к каждой договорённости с людьми критерий и дату проверки — начиная с договорённости с Денисом.
Подробнее: стр. 7
Избегание трудного разговора
не выявленПорог: в 2 ситуациях с обязательной трудной темой тема не названа прямо. У Андрея — ни одной.
- Ситуация 5 · 13:00 тема текучести названа прямо: «Но семь человек за два месяца — это ненормально»
Что делать руководителю. Действий не требуется.
Подробнее: стр. 8
Микроменеджмент
не выявленПорог: 3 эпизода, где участник диктует способ выполнения квалифицированному исполнителю. У Андрея — ни одного.
Что делать руководителю. Способ выполнения Андрей не диктует: руководителям групп даёт цель по участку, Лёве — результат и смысл пересчёта.
Подробнее: стр. 5
Решение без опоры на факты
не выявленПорог: в 2 ситуациях с доступными данными решение принято до их запроса. У Андрея — ни одной.
Что делать руководителю. В ситуациях 3 и 6 решение принято после запроса данных или с опорой на них.
Подробнее: стр. 10
Линза «Знаю — делаю»
Как говорит о своём стиле и как действует
Как Андрей описал свой стиль до начала дня и что он делал в ситуациях. Декларация и поведение оцениваются по одним и тем же индикаторам; разрыв — разница в уровнях.
Разговор с подчинённым
Заявил · пролог · текст
«Сначала выясняю причину, выслушиваю человека. Мне важно понять, что мешает, и потом вместе договариваемся о новом сроке.»
Сделал
В 2 из 3 разговоров с подчинёнными руководителями перешёл к решению, не задав ни одного вопроса: с Мариной в 09:30 и с Денисом в 13:00.
Ситуация 5 · 13:00 «Давай ты будешь сдержаннее на смене, иначе мне придётся принимать меры.»
Делегирование
Заявил · пролог · голос
«Делегирую всё, что могут сделать руководители групп. Сам в операционку стараюсь не лезть — моя задача система.»
Сделал
3 эпизода, где решил операционный вопрос сам: клиент Марины, курьеры Ильдара, вечерние ворота Дениса и Ильдара.
Ситуация 2 · 09:30 «Хорошо, давайте я сам позвоню в „ТехноДом“ сегодня и закрою вопрос.»
Конфликт руководителей
Заявил · пролог · текст
«Собираю обоих, даю каждому высказаться, ищем решение, которое устроит обоих.»
Сделал
В споре Дениса и Ильдара за ворота решение принято за обоих за 40 секунд.
Ситуация 4 · 11:30 «Давайте так: с 18 до 19:30 ворота у Дениса, дальше у Ильдара.»
Где разрыв виден в индикаторах
- Разговор с подчинённым
L2.4.3Помогает руководителю найти решение вопросами, а не готовым ответомС2 09:300С5 13:000С8 17:152 - Делегирование
L2.2.1Делегирует результат руководителю группы, а не задачи его сотрудникамС2 09:300С8 17:002 - Конфликт руководителей
L2.5.2Возвращает конфликт сторонам с рамкой решения, если они могут договориться самиС4 11:300 - К вечеру разрыв сокращается
L2.2.4Возвращает руководителю проблему вопросом «как вы решите?»С2 09:300С4 11:300С8 17:152
Вывод линзы
Андрей описывает вовлекающий стиль, а действует директивно. Он знает, как правильно, — поэтому обучение «теории» ему не поможет; нужна отработка в практике.
Что это значит для HR
В тестах знаний и опросниках о себе Андрей, скорее всего, покажет хороший результат: правильный ответ он знает. Прогресс стоит измерять по поведению — в работе и при повторной оценке параллельной формой. В эпилоге Андрей сам назвал два из трёх расхождений: «не стал бы забирать клиента у Марины» и «сначала спросил бы, что происходит на смене».
Линза «Под давлением»
Как меняется стиль, когда горит
Как меняется речь Андрея, когда разговор напряжённый. Доли речевых действий от всех высказываний в каждом режиме; каждое высказывание размечено по словарю из 12 речевых действий.
Ирина Павловна в 09:00, Марина в 09:30, Лёва в 10:15
спор за ворота в 11:30, Денис в 13:00 перебивает, Артём в 15:30
звонок Ирины Павловны в 14:20, на ответ две минуты
Вопросы
Указания
Опора на факты
Признание состояния собеседника
Вывод линзы
Давление сверху собирает: больше фактов, чёткая альтернатива. Давление снизу и сбоку переключает в приказной режим: вопросы исчезают почти полностью.
Один день — два режима
13:00 · давление снизу · звонок Денису, только голос
Денис, цифры у тебя хорошие, тут вопросов нет. Но семь человек за два месяца — это ненормально. Давай ты будешь сдержаннее на смене, иначе мне придётся принимать меры.
ни одного вопроса · оценка вместо поведения · угроза
14:20 · давление сверху · звонок Ирины Павловны, на ответ две минуты
Ирина Павловна, с понедельника не сможем: у нас минус два курьера в Восток-5 и вечерние окна и так проседают. Предлагаю пилот: день в день для «ТехноДома» в одной зоне со следующей среды. Если неделю держим SLA, расширяем.
факт · альтернатива · критерий · срок
Что видно в цифрах
- Вопросы. 31% в спокойных разговорах и 6% — когда давят снизу и сбоку. Самые трудные разговоры с руководителями групп Андрей проводит почти без вопросов.
- Указания. С 24% до 58%. В разговоре с Денисом — угроза «иначе мне придётся принимать меры», а после его перебивания — указание «Просто без крика».
- Опора на факты. 47% под давлением сверху — вдвое больше, чем в спокойных разговорах. Этот навык у Андрея есть, и его можно переносить в разговоры с подчинёнными: факты вместо оценок вроде «сдержаннее».
- Признание состояния собеседника. 4% в спокойных разговорах и 0% под любым давлением.
Что делать руководителю
Разбирать с Андреем трудные разговоры с руководителями групп по одному вопросу: сколько вопросов он задал до первого решения. Цель на три месяца — хотя бы два вопроса до решения в каждом таком разговоре.
Линзы «Уровень действий» и «Радар»
Где работает и что замечает
Уровень действий
На каком управленческом уровне Андрей действовал на самом деле. Каждое действие отнесено к одному из четырёх уровней.
- Делаю сам18%
- Управляю людьми напрямую41%
- Управляю через руководителей34%
- Управляю системой7%
Два верхних уровня
Работает на уровень ниже своей должности: решает задачи за руководителей групп. Типичный разрыв при переходе от «руководителя сотрудников» к «руководителю руководителей».
Радар: замечено 8 из 14 сигналов
В сессии заложены 14 скрытых сигналов четырёх типов. Засчитывается сигнал, который участник назвал или на который отреагировал без подсказки.
| Тип сигнала | заложено | замечено | |
|---|---|---|---|
| Данныеоговорки, методика, аномалии | 4 | 4 | 100% |
| Риски и сроки | 3 | 2 | 67% |
| Заинтересованные стороны | 3 | 1 | 33% |
| Состояние людейусталость, давно копящаяся проблема | 4 | 1 | 25% |
Сигналы в цифрах Андрей замечает все, сигналы о людях — один из четырёх. В группе: сигналы данных замечают 78%, сигналы о состоянии людей — 31%.
Пропущено · 6
- люди«третьи выходные подряд» — Марина, 09:30
- люди«меня они уже не слушают» — нужен навык, а не замена, Марина, 09:30
- люди«две недели пишу в чат» — Ильдар, 11:30; сообщения видны в чате «Руководители групп» с утра
- стороныинтересы Ильдара, когда у него забирают курьеров, 09:30
- стороныинтерес Артёма к выручке по клиенту, 15:30
- рискиобновление WMS в ночь старта пилота — было в письме ИТ-службы в 08:50 (не открыто) и в сноске на дашборде
Замечено · 8
- данные«с учётом возвратов» у Ирины Павловны в 09:00 — связал с методикой в 10:15
- данныесноска Лёвы: возвраты с 14.09 считаются по новой методике
- данныерост опозданий — в вечерних окнах Восток-3 и Восток-5
- данныев Восток-5 на 2 курьера меньше плана — назвал в 14:20
- рискидвое курьеров на больничном
- риски«с понедельника» невыполнимо
- стороныИрине Павловне нужен ответ до совещания у генерального
- людитри выходных интервью о крике на смене
Приоритеты — тоже данные
Утренняя почта, 08:50: девять писем, задание — отметить три, которые откроете первыми.
- Ирина ГромоваПлан по SLA к пятнице1
- Марина КовалёваМожно на минуту? ТехноДомоткрыто
- Лев БелкинРазбор опозданий: +18% за 2 недели2
- Ильдар СафинВорота 3–4 по вечерам — повторнооткрыто
- Отдел персоналаВыходные интервью: группа сортировки, сентябрь8-м
- Артём ЗуевТехноДом: хорошие новости!3
- ИТ-службаПлановое обновление WMS в ночь на средуне открыто
- БухгалтерияАвансовые отчёты до 10-гооткрыто
- Корпоративный порталОсенний забег «Ориентира» 18 октябряоткрыто
Письма о цифрах открыты за 40 секунд, письмо о людях — восьмым из девяти. Письмо ИТ-службы о простое WMS не открыто.
Демонстрационные данные. Порядок писем 4–7 в отчёте не показывается.
Линзы «След в людях» и «Обучаемость по ходу»
Как слова меняют команду и как быстро он учится
След в людях: утро → вечер
У каждого персонажа есть скрытые шкалы доверия и напряжения от −2 до +2. Их меняют правила сценария по зафиксированному поведению Андрея, а персонаж отвечает в соответствии со своим состоянием.
утровечер, лучшевечер, хужепик днём
- Ирина Павловнадиректор по операциям
доверие 0 → +2
напряжение +1 → 0
Получала цифры во всех трёх разговорах, в 14:20 — готовую альтернативу.
- Маринагруппа курьеров
доверие 0 → +1
напряжение +1 → +2 → +1
Клиента забрали, нагрузку не сняли; после вопроса в 17:15 напряжение снизилось.
- Денисгруппа сортировки
доверие 0 → −1
напряжение 0 → +2
Указание без вопросов и угроза в 13:00.
- Ильдаргруппа возвратов
доверие 0 → −2
напряжение 0 → +1
Дважды решили без него: курьеры в 09:30, ворота в 11:30.
- Артёмключевые клиенты
доверие 0 → 0
напряжение
—Граница поставлена, отношения сохранены.
После одного дня 2 из 4 руководителей групп в худшем состоянии, чем утром. Начальник — в лучшем.
Четвёртый руководитель группы, ПВЗ, в сюжете дня не участвует. Правила вида: «решение за собеседника без его участия → доверие −1», «угроза → напряжение +1, доверие −1».
Обучаемость по ходу: 09:30 → 17:30
Последствия утренних решений приходят в тот же день, без пометок и подсказок. Сравнивается поведение до и после.
Решение за Марину без вопросов0
Делегирование: уровень 0
«Хорошо, давайте я сам позвоню в „ТехноДом“ сегодня и закрою вопрос.»
Последствия
В 15:52 «ТехноДом» написал Андрею лично
Марина: «Андрей, „ТехноДом“ теперь звонит вам? Мне им что-то отвечать или нет?»
Сам назвал ошибку
Итоговый созвон с Ириной Павловной
«С „ТехноДомом“ — моя ошибка: я забрал клиента на себя, и теперь Марина не в процессе.»
Первый открытый вопрос подчинённому2
Делегирование: уровень 2
«Марина, что вам нужно, чтобы вести „ТехноДом“ самой?»
Эпилог: назвал оба промаха
«Что бы вы сделали иначе?»
«Наверное, не стал бы забирать клиента у Марины. И с Денисом — сначала спросил бы, что происходит на смене, а потом уже говорил про текучесть.»
Вывод линзы
Высокая обучаемость: после обратной связи Андрей меняет подход в пределах одного дня. Хороший прогноз для обучения — кандидат в кадровый резерв при условии работы над делегированием.
Почерк
Подпись управленческого стиля
У двух руководителей с одинаковыми баллами может быть совсем разный почерк. Почерк помогает понять, как человек придёт к результату и с кем ему будет трудно. Оси — не оценки, а стиль: ни один полюс не лучше другого.
- УказываюВовлекаю32
Под давлением снизу и сбоку указания — 58% высказываний
- ЗадачаЛюди26
Сигналы в данных — 4 из 4, о людях — 1 из 4
- Решаю быстроСобираю факты61
Два вопроса к данным до решения в 10:15; спор за ворота решён за 40 секунд
- Делаю самЧерез других38
18% действий — «делаю сам», 41% — напрямую с людьми
- КонтролируюДоверяю52
Способ выполнения не диктует; проверку ставит там, где есть показатель
- Здесь и сейчасПоследствия58
Пилоты с критерием расширения; последствия для соседних групп учитывает реже
С кем Андрею будет легко
- С руководителем, который ждёт цифр и альтернатив: доверие Ирины Павловны за день выросло с 0 до +2.
- С аналитиками и со всеми, кто приходит с данными: разговор с Лёвой — самый продуктивный эпизод дня.
- С самостоятельными руководителями групп, которым нужны цель и показатель: способ выполнения Андрей не диктует.
С кем будет трудно
- С тихими руководителями групп, которые не настаивают: Ильдар две недели писал в общий чат, за день его дважды не спросили — доверие −2.
- С перегруженными людьми, которые стесняются просить: «третьи выходные подряд» Марины остались без ответа.
- С сильными и жёсткими собеседниками снизу: разговор с Денисом перешёл в указания и угрозу, напряжение +2.
Как с ним лучше работать руководителю
- Давать обратную связь фактами и последствиями: Андрей принимает её быстро и меняет подход в тот же день.
- Спрашивать не о решениях Андрея, а о решениях его руководителей групп и о том, чем он им помог.
- Ставить задачи развития в формате пилота с критерием — это его рабочий язык.
- Перед трудными разговорами с подчинёнными договариваться о правиле «сначала два вопроса»: под давлением снизу вопросы у Андрея почти исчезают.
План развития и беседа
Три месяца до повторной оценки
Формат 70/20/10: большая часть развития — в реальной работе, пятая часть — через наставника и обратную связь, десятая — обучение. Срок — до повторной оценки в январе 2027 года.
70%Задачи на работе
Вернуть «ТехноДом» Марине: одна совместная встреча с клиентом — об этом Марина попросила сама, — дальше клиента ведёт она. Результат: через месяц клиент обращается к Марине.
Встреча с руководителями групп по показателям. Решения о ресурсах между группами — курьеры, ворота — принимают руководители групп вместе; Андрей задаёт рамку и критерий.
Повторный разговор с Денисом по схеме «что произошло — к чему привело — что нужно иначе», с критерием и проверкой раз в неделю.
Вместе с Мариной и Артёмом подготовить правило согласования обещаний клиентам между направлением и коммерческим блоком.
20%Наставник и обратная связь
Наставник — руководитель уровня выше с опытом управления через руководителей групп. Разбор двух эпизодов: где Андрей решил сам, а где вернул задачу.
Короткий вопрос руководителям групп: «В каких вопросах вы решали сами, а в каких Андрей решил за вас?»
10%Обучение
Практикум «Делегирование руководителям групп» — с отработкой в разговорах, не лекция. Это приоритет программы и для всей группы кампании.
Практикум «Трудный разговор и обратная связь на конкретике».
Повторная оценка
Через 3 месяца, в январе 2027 года, — параллельной формой: те же компетенции, другие ситуации. Признак прогресса — рост «Делегирования» и «Развития людей» больше погрешности (±3 балла) и риск «работа не на своём уровне» не выше «умеренного».
Вопросы для развивающей беседы руководителя с Андреем
Беседу лучше начинать с сильных сторон и вести вопросами: обратную связь на фактах Андрей принимает быстро.
- «В 14:20 у вас было две минуты, и вы предложили пилот с критерием. Что помогло собраться так быстро?»
- «В 09:30 вы взяли разговор с „ТехноДомом“ на себя. Что в тот момент казалось главным?»
- «Марина назвала, что ей нужно: один раз сходить с ней на встречу и выходной. Как вы это организуете?»
- «Как через месяц станет видно, что Марина ведёт клиента сама?»
- «Что, по-вашему, происходит на смене у Дениса? Как узнать это до следующего разговора?»
- «Какое поведение на смене вы хотите видеть у Дениса — так, чтобы его можно было проверить?»
- «Ильдар две недели писал в общий чат о воротах. Как сделать, чтобы такие сигналы доходили до вас раньше?»
- «Какие из сегодняшних решений ваши руководители групп могли бы принять без вас?»
Порядок беседы
- Начать с сильного: разбор данных в 10:15 и ответ Ирине Павловне в 14:20.
- Разобрать один эпизод — 09:30 с Мариной: что произошло и к чему это привело к вечеру.
- Опереться на то, что Андрей сам назвал в эпилоге: клиент Марины и разговор с Денисом.
- Договориться о двух-трёх действиях из плана — с критерием и датой проверки.
Приложение
Хронология сессии и данные
Хронология дня
| № | Время в сюжете | Событие | Формат | ≈ мин | Ответы в отчёте |
|---|---|---|---|---|---|
| П | до начала | «Ваш стиль своими словами» — 3 коротких вопроса | голос или текст | 2 | текст, голос, текст |
| 1 | 08:50 → 09:00 | Утренняя почта · видеозвонок с Ириной Павловной «План по SLA» | почта + видеозвонок | 6 | выбор 3 писем; голос |
| 2 | 09:30 | Голосовое от Марины «Можно на минуту? ТехноДом» | мессенджер | 5 | голос 0:14; текст |
| 3 | 10:15 | Лёва: разбор опозданий — дашборд и созвон | дашборд + чат | 6 | текст, текст |
| 4 | 11:30 | Видеозвонок: Денис и Ильдар — «Ворота 3–4 по вечерам» | групповой видеозвонок | 5 | голос |
| 5 | 13:00 | Звонок Денису — один на один | только голос | 5 | голос 0:19; голос 0:11 |
| 6 | 14:20 | Входящий звонок: Ирина Павловна, вне расписания | звонок, на ответ 2 минуты | 3 | голос 0:24 |
| 7 | 15:30 | Артём звонит без предупреждения | видеозвонок | 4 | текст |
| 8 | 16:30 → 17:15 | Что произошло за день · «Итоги дня» с Ириной Павловной · пара слов Марине | лента + видеозвонок + чат | 7 | голос 0:41; текст |
| Э | 17:30 | «Что бы вы сделали иначе?» | голос или текст | 1 | голос |
В последнем столбце — ответы, которые цитируются в отчёте. Всего за 44 минуты — 31 ответ: 19 голосом, 12 текстом.
Качество данных
- Пройдены 8 из 8 ситуаций, пролог и эпилог; длительность — 44 минуты.
- Согласие трёх ИИ-асессоров — 94% индикаторов; 2 спорных случая разобрал эксперт-асессор.
- Все цитаты сверены с расшифровкой дословно.
- Каждая компетенция — в 3–4 независимых ситуациях.
- В двух разговорах — только голос: так проверяется самостоятельность ответа.
Методика в пяти строках
- 8 компетенций × 2 уровня руководителей; для уровня «руководитель руководителей» — 41 поведенческий индикатор.
- Сессия — один рабочий день из 8 ситуаций; каждая компетенция наблюдается минимум в 3 ситуациях.
- Три независимых ИИ-асессора находят поведение и подтверждают его дословной цитатой; расхождение на 2 уровня и больше уходит эксперту.
- Баллы, риски и линзы считает формула по зафиксированным свидетельствам.
- Текст отчёта пишет ИИ-редактор только из зафиксированных фактов; проверка — нет новых фактов, нейтральный тон.
Модель сверена с Korn Ferry Leadership Architect, DDI, Leadership Pipeline, CCL Benchmarks и SHL UCF без заимствования формулировок. Собственная точность «Почерка» подтверждается в пилоте ноября — декабря 2026 года сверкой с экспертами-асессорами.
Словарь терминов
- SLA
- доля доставок в обещанное окно; цель квартала — 96%, в начале дня — 91,4%
- СЦ
- сортировочный центр; «Восток» — место действия сессии
- WMS
- складская система; её плановое обновление в ночь на среду — один из сигналов сессии
- ПВЗ
- пункт выдачи заказов; четвёртая группа направления, в сюжете не участвует
- L1 и L2
- уровни оценки: «руководитель сотрудников» и «руководитель руководителей»
- Линза
- дополнительный срез поведения поверх баллов: стр. 14–18
Поддержка HR
- Кампания, доступ к отчётам, срокиотдел развития персонала «Ориентир»
- Методические вопросы, разбор отчёта с консультантомООО «Академия навыков»
- Первичные данные сессии — вопросы, ответы, расшифровкивыгрузка из кабинета HR: PDF, CSV, Markdown
Персонажи, компания «Ориентир» и результаты участника вымышлены и приведены для демонстрации. © ООО «Академия навыков», 2026